对营销人员来说,智能手机的兴起利弊参半。

智能手机和平板电脑无处不在,这使收集更多用户的详细信息更加方便,企业通过各种信息渠道,也可以随时随地接触用户,营销人员也有了更多的参与机会。但正由于智能手机的主导地位,这就使得本就注意力涣散的社会更加分神,用户分心的可能性更大,用户留存也更加困难。

移动领域的成功关键是用户留存率。实现用户留存的关键是用户的持久参与——毕竟,能在用户下载一个月内让用户持续与品牌互动的app,可以让一个月后的用户留存率达到90%。如果你的品牌制定了正确营销策略并使用了正确工具来接触用户,智能手机就可以发挥重要作用,使建立长期的用户关系更容易,最终实现可持续的商业成功;如果你还没有制定正确的策略或者使用合适的工具,那么对你的品牌来说,处境就很不乐观,并会更艰难。

激励持续用户参与的方法有很多。对于app或网站等社交媒体来说,最简单、最有效的方法之一就是鼓励用户参与站内活动实现长久的互动。这种方法利用消息信息渠道,让用户在app或网站进行相关更新,通过不断宣传,不但使用户可以参与更多活动,而且还可以提高用户黏度。

为了让营销者着手开始用户的活动宣传,这里重点列举了五个活动,可以帮你激励用户更多参与到你的app和网站中。

1.  关联用户活动发布提醒

当用户在你的app中添加通知、链接,或上传歌曲、视频或其他媒体时,你的机会就来了。通过消息传递,你可以发送推送通知(给当前不活跃用户)或app内消息(给活跃用户),让用户的朋友或粉丝知道他们的动态。这让用户之间消息互通,也增加了那些僵尸用户重新访问你的页面的机会。

2. 用户互动活动反馈提醒

当有人参与或分享某个活动时,发布者可以收到消息提醒。如果有人在app中添加一首歌曲,另一用户在听完后十分喜欢,分享给朋友并留下了自己的评论,这时发布者就会收到一条消息通知。

接收者出于好奇,可能会重返使用你的app或网站,但是如果他们有很多活跃好友的话,就很容易发生信息过度。你必须留意这些负面指标,如:拒绝接收推送通知和卸载app。如果用户表示对接收信息太多,应用频率上限对消息数量加以限制,或让用户设置消息偏好,自己决定接收信息类型。

3. 提醒用户更新档案

运营app或网站需要经常对用户档案进行更新(结合LinkedIn或Facebook进行思考)。也许在用户搬家时、找到新工作时,或者换下没穿亮绿灯笼裤的照片时,你的一个档案更新链接可能就派上了大用处。

消息传递能使用户掌握最新动态,比如及时祝贺朋友找到了新工作,或问询关心朋友的新居所。这不仅能为用户提供的真正价值,还能向那些活跃用户证明你的产品价值。然而,由于不同用户对每个朋友的关心程度不同,提供偏好设置,让用户决定接收的最新信息类型。

4. 鼓励用户注册与评价产品

如果你的app或网站鼓励用户实时定位登录或对饮食或其他项目服务做出评价,用户的好友在附近是,发送活动信息就让用户更频繁登录或评价。假设某个啤酒评级的app(如Untappd):因为有活动消息通知,当好友出没于附近酒吧或餐厅时,用户就会收到通知,用户在互动中可能会相互介绍最新场馆和啤酒新品种。

5. 消息已读提醒与付款确认信息

在同道员工中做的一项“收到那家公司消息的体验最棒时”,有个信息反馈十分显眼——来自iMessage,它提醒收件人收到消息。这就是推送消息的用武之处:如果没有它,直到app再次打开前,用户不会知道有人向他发送了消息。

活动消息提醒

如果你的app或网站支持消息传递:通过给用户发送最新消息、在收到互动消息时候时给用户发送通知,鼓励用户积极参与,你的产品就会因此升值。同样的道理,用户发送或分享有奖链接时,你的价值就得到了提升——毕竟,还有比告诉用户有奖励更有价值的吗?

总结

用户消息提醒不是随便发生的。它是刺激用户产生更深入的app站内行为或网站内行为并与其它用户互动的有效工具,某个特定活动的用户提醒消息是否有效主要取决于你的用户——你是否有一群核心用户?如果有,他们是如何同你的app或网站保持密切关系的?了解用户行为模式将有助于选择最佳消息提醒活动,你与用户关系的也因此更加紧密而持久。